На сколько заметна разница, которую 988 делает спустя год после его запуска?

Как сильно заметна разница через год после запуска 988?

Національна лінія підтримки при депресіях та кризових ситуаціях 988 святкує свою першу річницю, і здається, що громадськість все більше звертається до цього номера в часи темряви.

Останні статистичні дані свідчать про значне збільшення обсягу дзвінків, чатів та текстових повідомлень у травні 2023 року порівняно з травнем 2022 року – за два місяці до активації 988 16 липня.

За порівнянням з попереднім роком, кількість відповідей на дзвінки у травні збільшилася на 45%; кількість відповідей на чати збільшилася на 52%; кількість відповідей на текстові повідомлення збільшилася на 938%, згідно зі статистикою продуктивності 988, яку контролює федеральна адміністрація з питань зловживання наркотиками та психічного здоров’я.

У цілому, протягом останнього року оператори 988 відповіли на понад 2,3 мільйона дзвінків та майже 600 тисяч текстових повідомлень, – заявив Чак Інголія, президент та генеральний директор Національної ради з питань психічного благополуччя, в прес-релізі ради.

• Фторсодержащая зубная паста, освободите место для нового конкурента
• Тест на прокол крови для Альцгеймера обнадеживает
• Вот как сделать летний спортивный лагерь безопасным приключением дл...

“Це була вже чудова ідея, і вона вже виконала багато зі своїх обіцянок”, – сказав доктор Петрос Левуніс, президент Американської психіатричної асоціації. “Дедалі більше людей знають про 988, і що дійсно чудово в ньому – коли ви дзвоните на 988, ви отримуєте можливість поговорити з людиною, а не з роботом, а з досвідченою особою, яка знає, як управлятися з кризою.”

Але експерти кажуть, що потрібно зробити більше прогресу, щоб 988 реалізував свій повний потенціал.

Більшість американців мало ознайомлені з гарячою лінією

За даними нового опитування від Національного альянсу з питань психічного здоров’я, близько 4 з 5 американців (82%) мало ознайомлені з 988.

“Якщо ми колективно хочемо допомогти людям в кризі – і врятувати життя – 988 не може бути найкраще охороняним секретом”, – сказав генеральний директор НАМІ Деніел Гіллісон-молодший в прес-релізі організації. “На щастя, дані показують, що все більше людей починають знаходити цей важливий ресурс, але цього все ще замало”.

Представники також хочуть переконатися, що система 988 готова впоратися з будь-яким майбутнім збільшенням дзвінків, не тільки маючи достатньо персоналу, але й маючи стійку систему психіатричних клінік, готових приймати направлення.

“Важливо мати систему, де вас можуть направити”, – сказала Мері-Кетрін Бохан, віце-президентка польової та амбулаторної служби університетської психіатричної служби Рутгерс в Нью-Джерсі. “Час очікування в традиційних програмах по всій країні дуже довгий, і це розчаровує, якщо хтось перебуває в кризі, якщо йому доводиться чекати навіть день або два, щоб отримати необхідну допомогу”.

988 Suicide & Crisis Lifeline є результатом розширення Національної лінії попередження самогубств, яка до минулого літа мала 10-значний номер телефону.

У той же час, Лінія розширила допомогу, яку надає, включаючи не тільки людей, які мають самогубні наміри, але й тих, хто перебуває в психічній кризі.

Експерти кажуть, що пандемія COVID-19 спричинила психічну кризу, яка вимагала такої відповіді.

За даними Центрів контролю та профілактики захворювань США, протягом 2021 року понад 48 000 людей покінчили життя самогубством, що є на 36% більше, ніж у попередньому році.

Крім того, самогубство було другою найпоширенішою причиною смерті для людей віком від 10 до 34 років і п’ятою для людей віком від 35 до 54 років.

Допомога до досягнення моменту кризи

Розширення сфери послуг було спрямоване на надання людям допомоги задовго до досягнення моменту кризи, – сказав Марк Греам, виконавчий директор Національного кол-центру з питань психічного здоров’я університету Рутгерс.

“Люди бачать, що це більше, ніж гаряча лінія підтримки при самогубствах. Це лінія підтримки психічного здоров’я або лінія підтримки психічного здоров’я. Якщо ви не маєте самогубних намірів, все одно можете зателефонувати на цю лінію і отримати допомогу”, – сказав Греам. “Оскільки, якщо ви допомагаєте комусь, коли він має проблеми з психічним здоров’ям, то ви випереджаєте це досягнення моменту кризи”.

К сожалению, опрос NAMI показал, что существует широкое незнание о номере 988.

Более 1 из 3 американцев (36%), опрошенных в прошлом месяце, никогда не слышали о линии жизни 988, и еще 31% слышали о ней, но ничего о ней не знали.

У большинства также были неправильные представления о том, что ожидать, если они позвонят по номеру 988:

• 53% не знали, что звонок соединяет звонящего с необходимыми услугами и поддержкой.
• 53% не знали, что звонок может устранить ситуацию, когда человек находится в состоянии суицидальности.
• 64% не знали, что люди, находящиеся в состоянии кризиса из-за наркотиков или алкоголя, могут воспользоваться этим номером.
• 21% ошибочно считают, что звонок по номеру 988 всегда приводит к тому, что кто-то отправляется в больницу, и еще 70% не знали ни одного из ответов.
• 20% ложно думали, что те, кто звонит по номеру 988, должны раскрывать личную информацию, чтобы получить поддержку, и 72% не знали ни одного из ответов.
• 14% ложно думали, что звонок по номеру 988 всегда приводит к появлению человека лично на вашем пороге, и 74% не знали ни одного из ответов.

СЛАЙД-ШОУ

Линия кризиса 988, на самом деле, анонимная, и чаще всего помощь предоставляется через сам звонок, сказали эксперты.

Сотрудники перегружены из-за увеличения звонков

Номер 988 направляет звонки в местные и региональные центры, где работает обученный персонал, и есть опасения, что сотрудники линии кризиса перегружены из-за увеличения числа звонков.

“Это очень стрессовая работа, как можно представить, отвечать на кризисные звонки один за другим,” – сказал Грэм. “В течение смены это становится трудным. Если у нас будет больше сотрудников, мы сможем освободить некоторых для обучения и снизить нагрузку на персонал, что уменьшит их стресс и трудности.”

Однако финансирование для номера 988 остается нестабильным.

Пока что, только шесть американских штатов имеют всеобъемлющие законы, чтобы обеспечить финансирование 988, отмечает Ингоглия. Штаты могут выбрать финансирование 988 услуг через законодательство, которое позволяет телефонным компаниям взимать плату с клиентов.

Кроме того, федеральное финансирование, которое помогло создать линию 988, не гарантировано на будущее.

“Нам нужно иметь постоянное финансирование для 988,” – сказал Левуни. “Мы рады, что федеральное правительство финансировало начальную фазу проекта, но нам нужны сотрудники, и это должно быть то, что будет существовать вечно.”

Эксперты в области психического здоровья также говорят о необходимости увеличения финансирования для сертифицированных общинных клиник психического здоровья (CCBHC), системы, к которой люди обращаются, если им нужна большая помощь, чем может быть оказано во время их звонка по номеру 988.

Текущая система CCBHC была создана в рамках федерального пилотного проекта по улучшению психической помощи, но клиники еще не были приняты как постоянная программа, – сказала Боан.

“Много усилий вкладывается в создание CCBHC в федеральном законодательстве,” – сказала она.

Что ждет в будущем

Такие последующие услуги являются критическими для тех, кто больше всего в них нуждается, сказал Левуни.

“Одно дело сказать людям, что я буду рядом с вами и у нас будут услуги, чтобы удовлетворить ваши потребности, и совершенно другое – быть правдивыми об этом и действительно иметь услуги, которые люди нуждаются на самом деле,” – сказал Левуни. “Поэтому это вопрос инфраструктуры, вопрос формирования кадров и мы обязаны предоставить эти услуги нашим нуждающимся людям.”

Хотя эти преграды пугающи, Грэм оптимистично смотрит в будущее и считает, что они будут преодолены, учитывая потребности в психическом здоровье в Соединенных Штатах.

“Помните, когда много лет назад появился номер 911, он начал медленно, но как только взлетел, они сейчас заняты, потому что все о нем знают,” – сказал он. “То же самое произойдет и с номером 988, поэтому мы должны опередить набор сотрудников, чтобы не перегрузить существующий персонал. Мы хотим сохранить их, удержать их и построить это в самом начале, до того, как объем продолжит расти, что он и будет делать.”

ИСТОЧНИКИ: Петрос Левуни, доктор медицины, магистр искусств, президент Американской психиатрической ассоциации и профессор и председатель кафедры психиатрии Медицинской школы Рутгерс в Нью-Джерси, Ньюарк, Нью-Джерси; Мэри-Кэтрин Боан, магистр социальной работы, вице-президент, амбулаторные и поликлинические услуги, Университетская психическая клиника Рутгерс, Пискатавэй, Нью-Джерси; Марк Грэм, магистр бизнес-администрирования, исполнительный директор Национального колл-центра по психическому здоровью Университета Рутгерс, Пискатавэй, Нью-Джерси; Национальный совет по психическому благополучию, пресс-релиз, 11 июля 2023 года